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马云：新零售，新机遇
关键词：效率、个性和体验
生意的本质是为人服务，是做给人看的，能为顾客创造不同于传统领域的价值点，这就是在“新零售”时代下，企业和个人所面临的发展机会。了解新零售的内涵，更好的应对这个不断变化新世界的机会与挑战。
新零售”新在哪里?
对于很多东西，我们要有敬畏之心，也可以用颠覆的逻辑或者创新的思考去做。但是不管怎样，一些根本的东西还是要回归。如今在谈“新零售”的人，大部分都在谈“新”，很少有人去思考“零售”。
“新零售”既然是“新”在前面，“零售”在后面，那我们第一个要思考的应该是零售是如何演进发展的?相比于昨天，我们今天的零售又“新”在哪里?
从原始经济的物物交换到小店铺小资本经营，以及后来的百货商店、连锁店。零售业在市场上已经演进了接近一百年，真正的零售是从百货开始的。
大家都知道，那时商品生产开始工业化，工业化之后才有了零售的跨地域流通，在解决了商品整合与调配的问题后，才有了真正零售业务的崛起。之后超市通过信息革命解决了效率问题，再到我们今天的无店铺零售经营，“新零售”这一概念从而产生。
纵观零售业演变历史上所有的变革，零售业在演进上的逻辑，从根本上还是没有突破“货、场、人”这三个核心要素。商品生产需要批量化，解决流通上的问题，所以最开始零售的由来与关注焦点就是货物。
大家需要把货物组织起来拿到一个地方卖，然后货物的批量化生产越来越大，卖场也越来越大，就有了“场”的变化。从最开始是百货零售，到后面的品类卖场。国美、苏宁、沃尔玛，以及今天火爆的便利店，这一系列的发展与变化实际上都是“场”的变化。
中国在旧零售上一直都是以商品的整合调配和市场的人流区位为核心。包括今天依然有一些很优秀的零售公司，像国美、苏宁、美邦大卖场，它们是以组货作为运营核心，从来都不以消费者集合为运营核心。
旧的零售的关注点不在于“人”，但是如今第五轮零售的变化恰恰就是由“人”所引发的变化。
确切来说，零售业经过了五次较为大的变革与发展，而如今我们处在第四次向第五次的变革转换之中。此次变革与转换，我认为有两个点是很关键的：
1.零售业的前四次变革都是泾渭分明的，有很明显的分界点。但是到现在却是很模糊的，包括马云在定义“新零售”时，他的关键词也是线上线下融合，换句话说，就是零售业第四次变革成果与第五次即将完成的变革成果之间的一个融合。
2.第二个点是数据资产。这又是一个很模糊的概念，自从进入IT时代之后，我们就一直都有数据资产，如今的变化给它带来的，主要是焦点与关注方向的改变。以前大数据可能更多是统计企业的整合度与分配度，而如今可能更多要转换到顾客资源的整合与线上线下流量的整合。
线上公司与生俱来的优势就是对“人”的把握，对“用户”的把握，“货”和“场”反而成为了弱势。所以线上公司要向线下发展，最大程度整合线下“货”和“场”的资源，完成企业综合全面的规模扩张。这也是为什么“新零售”是从线上向线下发起的挑战，换句话说就是线上的公司想要到线下扛个旗做个概念。
每一个时代对“货、场、人”三个因素的焦点与重心都是不同的。在我们这个时代，零售的重心如果还放在“货”和“场”上，没有在消费者和消费需求的共鸣性上做很好的把握，那这不是“新零售”。
同样，如果在客户端方面有很好的数据资源与运营计划，却没有把“货”与“场”这两个要素纳入发展计划之中，这也不是新零售。
1
一定要有新零售思维
新零售思维是什么?
以人为中心的思维，1、追随：一群想赚钱的人跟着公司，公司用名用利去留住代理，并且再给代理在团队中塑造出一个精神领袖，让代理进行追随。2、裂变：新零售行业里最重要的一个增长词汇，不是增加卖货渠道，而是让团队实现病毒式的增长，从0到1，从1到10，从10到100这样的几何增长。3、机会：新零售就是一个卖发财梦的机会，你加入进来就会赚钱发财，你不加入进来就没有发财的机会，你看其他代理每天都有赚钱，所以，只要你加入进来，我就能保证你赚钱。
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一定要先积累粉丝
普通人想新零售赚钱，就先积累粉丝。很多人微信号才几百人，无论招经销商代理及卖货几乎没有任何效果。你先到处加粉丝，加满10个私人微信号，你做任何产品新零售都是一样的，都可以成功。
假如你有10个个人微信号，10个社群，找一个助手，开发1000个代理，你一定能一年赚1000万。
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必须有强烈的自信心
新零售首要销售的不是商品，而是销售自己。
把自已成功的推广出去，让更多的人信任你,等于你的销售就成功了一半.一个对自已都没有信心的人,他又怎么可能把公司的产品成功的推销给客户呢?那么如何才能提高自己的自信心呢?
首先对自己从事的行业必须深刻的了解，对自己销售的商品优劣性进行深入了解，对自己能力和梦想有深度了解，对客户需求进行调查研究，正所谓知己知彼，方能百战百胜。
人对自己能力范围以内的事情通常非常有自信，对自己能力范围以外的事情通常不自信，通过学习可以解决不自信的问题，能力提高了自然就自信了。
4
抗“挫折”商比能力更重要
一个新零售最怕什么呢?
当然是怕被拒绝。
站在人性的角度，每个人都沉浸在自己的世界里，对别人的世界充满了担心，恐惧，怀疑和害怕，那么如何保证自己足够安全，出于自我保护大多数人面对自己不熟悉的人，不熟悉的产品，和不熟悉的事会习惯性拒绝，并不是她们真的不需要，而是因为不了解。
就像你和别人谈恋爱一样，刚刚开始拒绝别人是因为不知道对方人品好不好，有没有上进心，是不是自己要找的那个白马王子。
当相互了解之后你会发现原来他就是我要找的白马王子时，就会欣然接受。
相互了解期间要有足够的耐性，客户也一样，可以采用不同的方式要求客户成交，到目前为止还没有人能连续拒绝别人21次以上，只要你能坚持到底，客户终会被你的永不放弃的精神打动，也会尝试使用你推荐的产品。
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诚恳的服务比言语更重要
现在是互联网信息时代，没有客户了解不到的信息。新零售有句名言，真诚是最大的套路。
现在的人不会在意你说了什么，而更在乎你有没有撒谎。成功的新零售不是为了完成一次买卖而接近客户，而是要把客户发展长期成长期稳定的客户，甚至是合作伙伴。
绝不能把客户当傻瓜，投机取巧，也许你的下一个客户就是来自于他的转介绍，开发一个新客户的成本可能维护20个老户，而一个老客户的利润90%在后端。
留住老客户最有效的方式就是为老客户创造更多的价值，提供更贴心的服务，把客户当成你最贴心的朋友来对待，而不是摇钱树。
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情商比智商更重要
女人天生是感性的，从事新零售的大多数是女性。
智商讲究的是合不合理，情商讲究的是合不合适。
很多事情即使合理，但对方的心理无法接受，你还是要想办法以对方能接受的方式去操作。
情商高的人会站在对方的角度，从对方的立场出发，尽量用对方喜欢的方式与之相处。
因为即便你讲的很有道理，我依然可以不喜欢你，从而拒绝你的产品和服务。
7
终身学习
新零售真的是要学要做的，很多事情看上去简单，做起来就没那么容易。就像之前觉得新零售没啥技术含量，刷刷屏多做做广告就好了。当真正自己去做了，才知道各种事情没有看上去那么简单和水到渠成。还是需要慢慢找诀窍的。
