山东的王先生9月22日凌晨收到多条来自中国联通的验证短信，显示他用话费购买了共计358元的增值服务，但他并未操作购买。对此，中国联通表示，经核实，后台数据无异常，判定为正常消费，可以将原款358元还给王先生，但无法满足其退一赔三的要求。
联通手机用户被莫名增加增值业务，话费流量费莫名增长的事，一直是手机用户投诉的重点。山东青岛的吴女士也曾遇到这样的事。明明手机选定的是每月16元的月租费,但交费时话费却成了48元。奇怪的是，吴女士手机平时只是用来接听电话和收取短信，从未开通其他功能。
“我有两个联通手机号,其中一个185开头的号码已经使用多年，由于用这个号码注册了好多网站，平时需要接收验证码，就一直使用到现在。”吴女士说，而为保留这个号码,她选择的是每月16元的最低月租。但在1月20日,吴女士缴纳上月话费时，却发现需要缴纳的费用成了48元。
带着这个疑问，吴女士拨通了中国联通10010客服热线。“工作人员检查后发现，多出来的32元,其中29.4元是青岛联通的某项增值业务。”吴女士说，但自己几乎不用这个号码,更不需要这项业务,也从来没接到过任何开通业务的短信和电话通知。
青岛联通客服经理给吴女士打电话解释，这项业务是经过吴女士本人确认才办理的,是由青岛联通工作人员通过电话确认的。但吴女士坚持，自己确定没有收到过任何电话或短信,从未办理过此项业务。
最终，青岛联通方面表示,将把这有异议的32元,在次月用话费的形式返还到吴女士账户。16日，记者联系到吴女士。
记者注意到，有关“联通手机用户反映曾遇到手机上网流量费异常及套餐随意叠加的问题”非常多，用户也多从未收过任何相关提示就“被收费”,话费比“买手机都贵”。
