杭州的齐先生，去麦当劳门店买两个冰淇淋，齐先生却等了半个小时，且两个服务员态度恶劣，让齐先生难以接受，把问题反映给客服，客服也给予了道歉，本来事情就这样过去了。没过多久却接到了莫名电话，对齐先生辱骂！
3月27号晚上，齐先生来到家附近的麦当劳门店，有一胖一瘦两个服务员，他点了两根麦旋风冰淇淋，拿到取餐号257号，坐等取餐。店内的顾客并不多，过了一会儿，齐先生询问257东西做好了没有？服务员让他们稍等一会儿，齐先生并没有感觉有什么不妥，认为等一会儿也无所谓。
过了十多分钟以后，齐先生再次问询胖服务员，这个服务员装傻的样子，“啊”的一声表示很惊讶。齐先生又再次继续等待，大约又过了十分钟后，问询自己的冰激凌做好了没有？胖的服务员在一旁看着，而这个瘦的服务员非常气愤，“你又没跟我说”态度很恶劣，此时齐先生在店里等了半个多小时，而且态度让人无法接受，气愤的齐先生向客服反映了这个问题。
不一会儿，麦当劳客服给齐先生打了电话，进行道歉，说他们当时的人手不够，请齐先生谅解，要把餐费退还给齐先生，齐先生表示，钱倒是无所谓，不用退还。本来以为事情就这样过去了，可出人意料的事发生了。
就在客服给齐先生打电话致歉后不久，齐先生接到一个陌生男子的电话，开口就把齐先生一顿辱骂：骂齐先生傻～，砍他全家之类的不堪入耳的话。骂过一阵之后还不解气，不一会儿又打过来，齐先生拉黑了对方号码。
齐先生非常纳闷，平时没有得罪过什么人，无缘无故打电话骂他，肯定和他投诉麦当劳门店有关系。再次把这一情况反映给了客服。客服表示，（实则是客服经理打来了电话），经核实打电话辱骂齐先生的是他们内部员工。
这位经理解释到：今天的事情，两服务员心里有想法，找到他们的朋友，给齐先生打的辱骂电话。同时，要求齐先生退掉他的两个单子的钱，齐先生再次表示不用退。但是让齐先生不解的是，他的电话号码只有客服知道，员工知道他的电话号码是谁泄露出去的，那一定是与客服有关，齐先生认为这种事情的性质是很恶劣的。
记者和齐先生一同来到了这家门店，见到了店里的陈经理，他表示，对此事不清楚，问及当时的员工是否在，经理表示，此人不在。
随后记者接到了麦当劳短信：给员工违反了公司相关规定，我们已经严肃处理，对于顾客不愉快的用餐体验，我们深表歉意，后续我们会继续加强对员工的管理，感谢顾客和媒体对我们的监督。对于麦当劳的回应，齐先生表示不接受，他们的态度不诚恳，必须当时的两位员工当面致歉。
在这件事中，客服的经理对自己员工犯下的错误主动承担，并向消费者致歉，态度真诚，坦诚骂人者就是他们内部员工，有错主动承认错误，并主动提出给齐先生退还用餐费用，看起来这个经理做的很到位。
但是，客服实则是罪魁祸首，把齐先生手机号码泄露给员工，加深激化矛盾，让矛盾升级，齐先生既没要求退钱，还遭受了辱骂，心里着实委屈。员工有错误，以为退了餐费，道了歉，为员工挡驾，就万事大吉。员工并没有认识到自己真正的错误，蛮横的有理，助长了员工们的霸道之气。
齐先生不接受他们的处理方法是正确的，这种不痛不痒的解决问题方法，让人无法接受。骂了白骂，店员耍横让消费者看看他们的威风，屈指可数的几位客人，两个店员真的忙不过来吗？
作为服务行业，服务态度让消费者看到这家店面的热情，宾至如归，而不是遭受白眼和辱骂，希望这家门店经理正确认识此事，处理事情公平公正，真正让顾客看到真诚，而不是做样子，助长员工不正之风。
