在全国疫情防控期间，特殊困难群体的生活就一直被政府和各界密切关注。前期，为协助做好辖区新冠肺炎疫情防控期间特殊困难群体摸排和基本生活保障，大泽湖街道社工站社工协助街道积极走访调查辖区的困难群体。在走访过程中，社工了解到有位五保老人今年元月份因身体不适曾住院，因为疫情限制出行的原因，一直没有去办理住院护理保险的理赔。当老人提出需求的时候，社工表示可以在后期协助老人办理。
3月19日，社工拿着链接到的口罩和消毒液再次来到老人家中，老人见到社工的到来很开心。社工仔细地帮助老人整理住院票据，在弄清楚住院经过后，社工拨打了保险公司的电话帮助老人理赔报案。在顺利报案后，社工拿着证件资料去村委会复印，然后归还证件。3月20日上午，社工拿着准备好的资料提交到保险公司，顺利帮助老人完成理赔工作。资料提交后，社工给老人打了个电话，告知资料已经提交，预计理赔金将在下周到账。老人很感激，表示自己只是简单提出了需求，但社工就能放在心上，而且这么快帮助自己解决了问题。
自疫情发生后，“不出家门，也是在为社会做贡献”深深地刻印在大家的心里面。但是，社工也是逆行者，关注着困难群体生活，尽己所能地满足他们的需求。
