用户至上：东鹏荣获2021年度“家居行业服务榜样”和“家居五星服务门店”荣誉

2021-03-12 16:18:35

近日，“2021网易家居315服务调查”权威发布瓷砖类综合得分TOP榜，东鹏瓷砖并列榜首，荣获了2021年度“家居行业服务榜样”和“家居五星服务门店”荣誉。优异的成绩离不开消费者的支持，东鹏瓷砖将持续为消费者输出更优质的服务，让消费者买得安心，买得放心。

2021年，网易家居第十一届“寻找家居服务榜样”315服务调查采用“线上—线下—线上”的综合调查方式，先着手考察线上服务体系建设，从而深入家居卖场实地体验暗访，最终回归线上考察企业新零售服务闭环。网易家居调查小组深度聚焦家居建材业新零售探索，电商和门店渠道双管齐下，一探家居企业服务水平。

大国品牌，东鹏致力为消费者打造品质生活

“企业不仅要满足消费者的需求，还要为消费者创造需求。”东鹏49年来一直秉承“以此为生，精于此道”的精神，专注于陶瓷。始终把消费者放在首位，提供优质的产品和贴心的服务，同时，洞察市场和消费者潜在的需求，并作出快速反应，不断的创新，打造出贴合消费者需求的国货精品，为品牌持续注入生命力，在前行的浪潮中始终保持新鲜活力。东鹏，融合科技艺术，缔造美好人居，让中国陶瓷受世界尊敬！

东鹏的营销策略已从“如何卖出更多商品”转变为“如何帮消费者找到最合适的商品”。为创造更舒适的家居空间，东鹏联合旗下瓷砖、卫浴品牌，及家居上下游企业，合力打造一站式整装家居服务平台。从消费者角度出发，为客户提供参考方案，让消费者更加省心、舒心和放心。

截至2020年，东鹏获得授权国家专利1800件，服务全球106个国家、参与国家及行业标准制定47项。不论是国家战略级的港珠澳大桥、国人骄傲的北京奥运场馆，还是海外地标建筑帝国大厦等，都可以看到东鹏瓷砖的身影，是真正走向世界的民族陶瓷品牌。

用户至上，立足服务，阳光天使送关怀

2001年，东鹏在行业中率先导入“TCS”服务体系，并在2003年推出“阳光天使服务”，把天使的微笑作为服务的唯一表情，将顾客的满意延伸到售前、售中、售后环节，用“心”、用“情”服务顾客。

2016年，东鹏再度出发，全面系统升级服务，在总结原有服务丰富经验的基础上，深入调研消费者需求，系统建设服务网点与团队，最终推出“阳光服务，六次到家”阳光天使服务2.0。

2019年，东鹏服务持续进阶，推出以“6项全包，从心出发”为主题的“阳光天使服务3.0”活动，包括包精准量房、包全屋设计、包送货入户、包铺贴服务、包退货补货、包后期保养，坚持用心服务、永不止步，为消费者服务注入更多温暖和阳光关怀。

2020年，东鹏“阳光天使”服务踏上新征程，制定了一整套标准化流程——阳光361服务、阳光12345服务标准，致力于打造极致的用户体验。

此外，东鹏与三维家AIHOUSE达成战略合作，旨在营销前置并以绑定前端设计师渠道，赋能中国设计，赋能全球经销客户，为后端海外经销商门店营销提供技术和平台赋能支持，双方资源共享，共同拓展海外市场。结合全新战略，打造健康+科技的终端形象，为品牌终端视觉升级迭代，规划终端新布局，为消费者创造全新消费体验。

2021年，东鹏新企业文化发布，其中“用户至上，价值导向”是东鹏新的核心价值观。在本次服务调查中，东鹏凭借简约舒适的门店氛围、专业成熟的设计服务、全面清晰的产品讲解、创新贴心的售后咨询、热情主动的服务态度、专业的服务获得“2021家居五星服务门店”荣誉。

东鹏全渠道营销，占领消费者心智

2020年，京东居家发布了2020年度家装建材获奖企业名单，东鹏瓷砖从家装建材6大品类共400多商家中脱颖而出，荣获2020年家装建材“最具影响力品牌”荣誉。并赢得双11新零售之战得益于东鹏线上线下的深度融合以及全渠道的精细化运营，这也是东鹏新零售2.0加速的核心所在。

同时，东鹏迭代了全渠道营销布局，不仅与天猫、京东、淘宝等电商平台形成深度合作，同时还在短视频平台、垂直家居app、内容分发平台等多个渠道通过直播、KOL种草等形式，构建了口碑内容矩阵。配合集团各大节点大型活动，线上线下实现了多渠道东鹏品牌曝光，为经销商成交造势；同时加大了各大渠道效果类的获客拓展力度，不遗余力为终端送精准的客流。

2020年东鹏新零售在构建全域运营的同时，也加强了本地化运营。本地化服务考验经销商全方位服务能力，包括有：门店体验和导购服务、免费设计、上门量房，大板、岩板的运输、铺贴、加工能力，售后配送能力，仓储服务能力等高效的服务，构建本地化的服务能力需要经销商协同品牌方一起完成。