3月15日，中国经济网、中国平安集团联合推出的3·15特别节目《金融消保大咖说》播出。节目邀请到行业协会、企业代表及多位专家现场为消费者解读权益保护相关政策，来自平安银行的嘉宾对“被盗刷的信用卡”案例进行点评，通过金融消费场景案例讲解为消费者支招，普及金融消保知识。
全国人大社会建设委员会副主任委员任贤良出席节目并做主题发言。任贤良指出，金融消费者权益保护已成为防范金融风险、保护金融安全的重要一环。对此，他建议严厉打击网络金融违法犯罪活动，提升网民的素养，积极打造互联网金融领域诚信建设。中国平安集团品牌宣传部总经理陈遥出席本节目。他在致辞中表示，中国平安将怀揣“初心、爱心、安心、舒心、暖心”，打造有温度的金融，善用金融科技和医疗生态的力量，帮助国人实现对美好生活的追求。
节目中，平安银行北京分行消费者权益保护中心主任孙媛对 “被盗刷的信用卡”案例进行了点评。她提示消费者，在使用信用卡的过程中，持卡人注意以下九项内容：首先，妥善保管信用卡以及相应的证件。第二，保管好信用卡卡面上的信息以及密码。第三，前往正规商铺进行刷卡。第四，掌握正确的刷卡姿势。第五，仔细核对交易凭证，并且妥善保管。第六，设置信用卡短信通知功能。第七，妥善保管办卡时用的手机。第八，不要点击不明的链接。第九，尽量不要在免费的公共网络环境下登陆手机银行进行网络支付。
据悉，本次3·15特别节目是中国经济网、中国平安、平安银行和平安人寿积极参与中国银保监会组织开展的金融消费者权益保护教育宣传周而举办的一场线上宣传教育活动。
2019年底，中国平安和中国经济网发起了金融消费者素养提升计划，并合作开展了《安博士公益课堂》公开课，内容聚焦金融消费者遇到的问题和痛点，直播累计收视超1900万，广受好评。
2021年，金融消费者素养计划将全面升级，多措并举做好金融消保工作，如丰富宣教课程、组织论坛、走进社区宣讲等，做到组织有方，内涵丰满，形式多样；传播升级，充分联动矩阵资源，全面铺开媒介渠道，力求每一份干货都能传递到千城万区、千家万户；协同升级，专业子公司将充分发挥各领域特色和力量，直接对话公众，在全年陆续推出消保活动；加强志愿者队伍建设，今年拟从金融公司、银保行业协会招募培养一批专业金融人才成为消保志愿者，为消保志愿者队伍输入新鲜血液，向消费者提供更专业的消保服务。
一直以来，平安银行高度重视消费者权益保护工作，重点开展消保全流程管控，继续深化科技赋能消保管控能力，创新推出“短信、电话防伪查验平台” 、“消保全流程智能化管控系统”，持续优化“智能咨诉”等多个消保系统，进一步利用科技手段为金融消费者权益保驾护航。并以“金融消费者素养提升”为主线，针对客户行为特征和客群特征开展12个“精准教育”项目，陆续推出了《平安银行消费者权益保护蓝皮书》、“消保福气全民辩”、“金融知识快闪店”、“知识分享官”、“我为爸妈刷面墙” 农村金融知识普及宣教等主题宣教活动，获得了监管机构和客户的广泛好评。
同时，平安银行进一步加强消费者投诉处理及管理工作，制定分层级投诉处理机制，强化督导职能，贯彻落实银行机构投诉处理的主体责任，督促业务优化改善，维护消费者合法权益。
