为培养小巷管家志愿者在执勤过程中解决疑难问题的能力，增强小巷管家自主解决问题的意识，北京市众合社会工作事务所于2021年8月12日下午3点为小巷管家志愿者们就近期提出的疑难问题做了一次培训。 本次的培训内容主要讲了小巷管家们近期提出的问题以及解决问题的策略两方面内容：一方面，通过前期对问题的收集和总结，得出现存问题存在三类特征的结论。另一方面，面对小巷管家的疑惑，北京市众合社会工作事务所社工也回复到:实际解决问题过程上，很多问题可以通过多方沟通、整合周边资源或者反馈至小巷管家管理群等方式得到解决。尤其是街巷长公示牌，已经将各街乡城市管理电话罗列出来，小巷管家们对于现场急需解决的环境问题可以通过直接联系城市管理负责人的方式解决。 培训过程当中，小巷管家们对近期出现的一些问题分享了一些解决问题的策略。云景东里和云景里的两位志愿者分享了如何用沟通话术解决问题，有效地制止了他人不文明的行为;新城家园小巷管家负责人周明分享道：“在志愿服务管理中，要注意心态，不要与对方置气。”
通过这次培训，我们了解到了小巷管家对于执勤工作当中遇到的问题所表现出来的态度和应对方式。帮助小巷管家们增强解决问题的能力，贯彻小巷管家的志愿服务精神，让小巷管家做问题的主人，既是本次培训的目的，又是支撑小巷管家志愿活动长效发展的方式之一。相信通过本次的培训，小巷管家的志愿服务工作会进行的更加顺利，小巷管家的服务热情会更高涨，九棵树街道的环境也会更加美好。
